Condiciones del Servicio

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Estas condiciones aplican a todas las personas que usan Valle GO (vallego.app): clientes, comercios y transportistas. Al usar la app aceptas estas condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la app.

Qué es Valle GO
Tu cuenta
Pedidos y pagos
Citas (Agenda Servicios)
Consultas de stock
Viajes con transportistas
Si ofreces en Valle GO
Uso adecuado
Contenido y fotos
Disponibilidad y responsabilidad
Quejas y aclaraciones
Cambios y ley aplicable

1. Qué es Valle GO

Valle GO es una plataforma digital de Ameca, Jalisco, que conecta a personas con comercios y transportistas locales: un directorio con buscador, pedidos con carrito, citas, consultas de stock y solicitudes de viaje.

Valle GO no vende los productos ni presta los servicios o viajes: es el intermediario tecnológico. Los productos, servicios, precios, horarios, existencias, preparación, entrega y viajes son responsabilidad de cada comercio o transportista, que es quien te atiende y te cobra.

2. Tu cuenta

Debes dar información verdadera (nombre, teléfono y dirección cuando hagas pedidos o viajes) y mantenerla actualizada.
Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró a ella, avísanos.
Puedes entrar con correo y contraseña o con tu cuenta de Google.
Tu cuenta de cliente puede estar abierta en un solo dispositivo a la vez; las cuentas de comercios, transportistas y administración, en hasta 5. Al pasar el límite, se cierra la sesión más antigua.
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a contacto.vallego@gmail.com.

3. Pedidos y pagos

Al enviar un pedido, el comercio recibe tus datos para prepararlo y entregarlo.
Los precios, el pedido mínimo y el costo de envío son los que publica cada comercio y se calculan al momento de hacer el pedido. Valle GO no te cobra nada extra por usar la app.
Puedes pagar en efectivo, por transferencia o en línea con Mercado Pago, según lo que ofrezca cada comercio. Los pagos en línea llegan directo al comercio y se rigen además por las condiciones de Mercado Pago.
Los pedidos con pago en línea se confirman cuando Mercado Pago aprueba el pago; ese estado lo actualiza Mercado Pago automáticamente.
Puedes seguir el estado de tu pedido en la app y, cuando lo recibas, confirmar que te llegó.
Cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se acuerdan directamente con el comercio.

4. Citas (Agenda Servicios)

Algunos comercios (del plan SIMPLE o del plan BÁSICO) permiten solicitar una cita eligiendo servicio, fecha y hora. Tu cita queda como solicitada hasta que el comercio la confirme.
El comercio puede confirmarla, cancelarla o proponerte otra fecha u hora (cita reprogramada). La nueva hora solo queda firme si tú la aceptas.
Puedes cancelar tu cita desde la app. Te pedimos hacerlo con anticipación por respeto al tiempo del comercio.
Las condiciones del servicio (precio, duración, anticipos, tolerancia, cancelaciones tardías o inasistencias) las fija cada comercio.

5. Consultas de stock

Puedes preguntarle a un comercio del plan BÁSICO (productos) si tiene un producto, con texto y, si quieres, una foto. El comercio responde si hay, si no hay o que lo consultes con él, y puede indicar un precio.
La respuesta es informativa: no aparta el producto ni garantiza el precio, salvo que el comercio te diga otra cosa. Existencias y precios pueden cambiar.
Si el comercio te envía un enlace de compra, ese precio es el que pagas y la compra se hace como un pedido normal.
Las consultas se cierran solas cuando se resuelven o si quedan sin respuesta 1 hora; ya cerradas, cualquier aclaración se pide a la administración de Valle GO.

6. Viajes con transportistas

Puedes pedirle a un transportista una cotización (para saber el precio) o un viaje agendado, indicando origen, destino, fecha, hora y detalles.
El precio lo fija el transportista. En una cotización, el viaje solo queda confirmado si tú aceptas el precio. El transportista puede rechazar o cancelar una solicitud.
Puedes cancelar tu solicitud o tu viaje desde la app mientras no esté completado.
El pago del viaje lo acuerdas directamente con el transportista. Valle GO no cobra nada extra al cliente.
El transportista es el único responsable del viaje: del vehículo, su estado, licencias, permisos y seguros que exija la ley, de la puntualidad y del trato. Valle GO no es una empresa de transporte ni emplea a los transportistas.
Por tu seguridad, verifica el nombre y el vehículo del transportista antes de abordar, y comparte tu viaje con alguien de confianza si lo consideras necesario.

7. Si ofreces productos o servicios en Valle GO (comercios y transportistas)

Hay dos planes: plan SIMPLE (servicios), para masajes, tatuajes, doctores, estéticas, transporte y otros servicios, que incluye agenda y citas, tarjeta de presentación en el DIRECTORIO y un reporte mensual corto; y plan BÁSICO (productos), que incluye todo lo del plan SIMPLE más lugar en la página principal, menú, pedidos, consulta de stock y un informe mensual completo.
Debes publicar información verdadera y actualizada: nombre, domicilio o zona, horarios, productos o servicios, precios y existencias, y cumplir lo que ofreces.
Eres responsable de lo que vendes o prestas, de los precios e impuestos que correspondan, de emitir tus comprobantes fiscales y de cumplir las leyes que te apliquen, incluidas las de protección al consumidor.
Los datos de clientes que recibes (nombre, teléfono, dirección, detalles de pedidos, citas o viajes) son solo para atenderlos: no puedes usarlos para otros fines, compartirlos ni venderlos, y debes cuidarlos conforme a la ley de protección de datos personales.
Si publicas tu CLABE o datos bancarios para recibir transferencias, los verán tus clientes.
Cuando un pedido queda pagado o entregado, el comercio ya no puede cambiar ese estado; cualquier corrección se pide a la administración de Valle GO.
Tu plan, membresía y comisiones se rigen por lo que acuerdes con Valle GO al contratar. La comisión de uso y mantenimiento de la app es de 3% de los pedidos y citas atendidas, en los dos planes; los transportistas pagan en su lugar 5% de cada viaje completado. Ambas comisiones, la de 3% y la de 5%, ya incluyen IVA. Los contratos son por trimestre.
La membresía se paga por adelantado, al inicio de cada mes. Las comisiones se calculan sobre los pedidos, citas o viajes completados durante el mes y se pagan al final de ese mes.
Los contratos son trimestrales y solo se renuevan por periodos de 3 meses, pero la membresía se cobra cada mes. Tienes 3 días de tolerancia para pagar tu membresía y tus comisiones; después, tu perfil puede suspenderse hasta que te pongas al corriente. La comisión se calcula con todos tus pedidos y citas atendidas, sin importar la forma de pago. Los cambios y actualizaciones de precios se piden a la administración de Valle GO.
Promoción de apertura, solo para los primeros 20 comercios y transportistas que contraten: los primeros 3 meses (el primer trimestre) tienen 20% de descuento cada uno y el cuarto mes es gratis. No cambia las comisiones ni la duración de los contratos.
Puedes cancelar tu plan avisando al menos 20 días antes de que termine tu trimestre; la cancelación aplica al terminar ese trimestre, incluso durante la promoción. No hay penalización ni reembolso de lo que ya pagaste. Las comisiones de los pedidos, citas o viajes ya completados se pagan normalmente.
Valle GO puede ocultar o suspender un perfil que publique información falsa, incumpla lo que ofrece, reciba quejas reiteradas, no pague su membresía o comisiones, o use la app de forma indebida.

8. Uso adecuado

No uses la app para fines ilegales; para dañar, saturar o intentar acceder sin permiso a la app o a otras cuentas; para hacer pedidos, citas, consultas o viajes falsos; para acosar, amenazar o engañar a otras personas; ni para subir fotos o textos ofensivos, ilegales o de terceros sin permiso. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

9. Contenido y fotos

Las fotos, logos y textos de los comercios, transportistas y anuncios son propiedad de sus titulares, quienes nos permiten mostrarlos en la app. Si subes una foto (de perfil, de una consulta de stock o de tu negocio), declaras que tienes derecho a usarla. El nombre, logo y diseño de Valle GO son de Valle GO.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener la app disponible y segura, pero puede haber interrupciones, fallas de conexión o mantenimiento. Valle GO no es responsable de la calidad, existencia, preparación, entrega o precio de los productos de los comercios, de los servicios que presten, ni de los viajes, retrasos, daños o pérdidas ocasionados por comercios, transportistas o causas fuera de nuestro control. Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor frente a quien te vende o te presta el servicio.

11. Quejas y aclaraciones

Si tienes un problema con un pedido, cita, consulta o viaje, primero contacta al comercio o transportista. Si no se resuelve, o si el problema es con la app, escríbenos a contacto.vallego@gmail.com y te ayudaremos a darle seguimiento. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

12. Cambios y ley aplicable

Podemos modificar estas condiciones. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app. Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; para cualquier controversia serán competentes los tribunales del Estado de Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga como consumidor.

Contacto

Valle GO · Ameca, Jalisco, México · contacto.vallego@gmail.com

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